Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
🌿Sobre el Matcha
1. ¿Qué es el matcha?
El matcha es té verde finamente molido de Japón.
Se bebe la hoja de té entera, por lo que contiene naturalmente antioxidantes, cafeína y nutrientes.
2. ¿Qué hace que Suiren Matcha sea tan especial?
Nuestro matcha es de calidad ceremonial y procede de Japón.
Seleccionamos por sabor, color y pureza para un matcha suave y fresco sin amargor.
3. ¿Cómo preparo matcha en casa?
Nuestro matcha es de calidad ceremonial y procede de Japón.
Seleccionamos por sabor, color y pureza para un matcha suave y fresco sin amargor.
4. ¿Puedo mezclar matcha con otros productos?
Sí. El matcha es adecuado para lattes, batidos, recetas de repostería y postres.
5. ¿El matcha contiene cafeína?
Sí. El matcha contiene cafeína, pero actúa gradualmente gracias a la L-teanina.
Por lo tanto, normalmente no experimentará una caída repentina de energía o nerviosismo.
🛍️ Pedidos y Envíos
6. ¿Cómo hago un pedido?
Añada sus productos al carrito de la compra y siga los pasos en la caja.
Después del pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación.
7. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se suelen procesar el mismo día.
Dentro de Europa, el plazo de entrega medio es de 3 a 5 días laborables.
8. ¿Realizan envíos fuera de Europa?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Europa.
Para solicitudes especiales, póngase en contacto con nosotros.
9. 9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto lo antes posible a través de info@suirenmatcha.com
.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible modificarlo o cancelarlo.
🔁 Devoluciones y Reembolsos
10. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que el matcha esté sin abrir y sin usar.
11. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente,
a menos que el producto se haya entregado incorrectamente o dañado.
12. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente,
a menos que el producto se haya entregado incorrectamente o dañado.
🍵 Producto y Calidad
13. 13. ¿Cómo almaceno el matcha?
Guarde el matcha herméticamente, en un lugar fresco y lejos de la luz solar directa.
Después de abrir, guárdelo preferiblemente en el refrigerador.
14. ¿Cuánto tiempo se mantiene fresco el matcha?
Sin abrir, el matcha tiene una vida útil de hasta 12 meses.
Después de abrir, recomendamos usarlo dentro de 2-3 meses para obtener la mejor calidad.
15. Mi matcha no es de color verde brillante, ¿es normal?
El matcha debe ser de color verde fresco.
La decoloración puede indicar envejecimiento o almacenamiento incorrecto.
💌 Contacto y Colaboraciones
16. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Suiren Matcha?
Envíe un correo electrónico a info@suirenmatcha.com
o un mensaje a través de Instagram @suirenmatcha.
17. ¿Realizan ventas al por mayor?
Sí. Para consultas comerciales, puede enviar un correo electrónico con el siguiente asunto:
Venta al por mayor Suiren Matcha