Shipping policy
Verzend- en retourbeleid
Dit verzend- en retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Suiren Matcha (“Suiren Matcha”, “wij”, “ons”, “onze”) de verzending van producten verwerkt die via de website www.suirenmatcha.com (de “Website”) zijn gekocht, evenals de toepasselijke procedures met betrekking tot retouren, ruilingen en annuleringen.
Door een bestelling via de Website te plaatsen, gaat u akkoord met de bepalingen in dit document.
1. Verzendbeleid
1.1 Geografisch toepassingsgebied
Momenteel verzenden we naar klanten in Nederland, België en een aantal geselecteerde landen binnen de Europese Unie.
Internationale verzending buiten de EU is mogelijk op aanvraag en is onderhevig aan voorafgaande schriftelijke overeenkomst.
1.2 Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de volledige betaling verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
In geval van vertraging worden klanten hierover direct per e-mail op de hoogte gesteld.
Alle verzendingen worden, naar keuze van Suiren Matcha, uitgevoerd door betrouwbare koeriersdiensten zoals PostNL en DHL.
1.3 Verzendkosten
● Nederland & België: Gratis verzending bij bestellingen van € 30,00 of meer (inclusief btw).
Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een vast verzendtarief van € 5,00.
● Overige EU-landen: Gratis verzending bij bestellingen van € 50,00 of meer (inclusief btw).
Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een vast verzendtarief van € 9,99.
Eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten zijn volledig de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
1.4 Risico van verlies
Het risico van verlies of schade aan de goederen gaat over op de klant op het moment van levering op het verzendadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
2. Herroepingsrecht & Retourbeleid
2.1 Wettelijk herroepingsrecht
Conform Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten hebben particuliere klanten het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Suiren Matcha verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen voor extra klantgemak.
2.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:
● Verzegelde voedingsmiddelen (inclusief ceremoniële matcha) die na levering zijn ontzegeld vanwege voorschriften inzake gezondheidsbescherming en hygiëne.
● Producten op maat of gepersonaliseerde producten.
● Artikelen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (bijv. bederfelijke goederen).
2.3 Voorwaarden voor een geldige retourzending
Producten moeten ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met het originele aankoopbewijs.
Om een retourzending te initiëren, dient u binnen 30 dagen na verzending een schriftelijk verzoek te sturen naar info@suirenmatcha.com met de volgende vermelding:
● Uw oorspronkelijke ordernummer,
● De reden voor de retourzending,
● Foto's als bewijs (in geval van schade of defecten).
Na goedkeuring sturen we u retourinstructies en het juiste retouradres.
2.4 Retourzendingen en terugbetalingen
De kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.
Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het productbedrag terugbetaald; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Suiren Matcha behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.
3. Beschadigde of defecte producten
Als u een artikel ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is geraakt of anderszins defect is, neem dan binnen 5 kalenderdagen na levering contact met ons op via info@suirenmatcha.com.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en voeg foto's toe als bewijsmateriaal.
Als uw claim gegrond is, bieden wij u kosteloos een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.
4.Ruilen
Ruilen is alleen mogelijk in geval van beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.
Voor alle andere redenen wordt klanten geadviseerd een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke artikel als standaard retourzending te verwerken.
5. Slotbepalingen
Dit beleid kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt. De versie die van kracht was op het moment van uw bestelling is van toepassing.
Voor verdere vragen of klachten met betrekking tot dit beleid kunt u contact met ons opnemen via:
Suiren Matcha
Email: info@suirenmatcha.com
Website: www.suirenmatcha.com
Chamber of Commerce (KvK): 71561706
VAT Identification Number: NL002387080B10